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第十九次「澳門居民互聯網使用年度報告」於2019年3月27日發佈

 

上網率創新高達八成九

幾乎所有網民以手機上網

6至84歲本澳居民的整體上網率連續三年上升,本年達89%,網民數超過55萬。2019年本澳上網率高於全球平均水平(55%),亦高於中國內地(60%)、香港(87%)及台灣(82%)同期,與上網率一直在亞洲領先的日本(93%)、韓國(93%)逐漸靠近。分析各年齡層的上網率,6至60歲居民的上網率均在八成半以上,老年人的上網率近年持續上升且增速較快,與其他年齡層的差距逐漸收窄,60歲以上老年人的上網率今年突破五成(51%),較2018年上升13個百分點。

此外,本澳手機上網率亦上升至87%,手機網民數超過54萬,幾乎所有網民都透過手機上網。網民日間上網及隨時隨地上網(38%)的比率近年增長明顯,13%網民在公共場所上網,網民的上網時間也較以前增長,平均每周上網27小時。

 

微信是使用率最高的社交應用

互聯網成重要資訊渠道

手機是居民進行社交的主要工具,居民使用手機的最主要功能是收發即時通訊內容(59%),超過打電話(40%)。微信是手機網民最常使用的應用(APP),本澳八成三居民是微信的用戶,較2018年增加9個百分點。不同年齡段的手機網民的微信使用率均超過八成半,而老年網民使用微信的比率遠高於Facebook、Snapchat及Instagram等社交應用的使用率,顯示出該群體在社交應用的選擇上更傾向於微信。

此外,微信用戶平均每天使用微信87分鐘,可見本澳居民使用微信的特點集中體現為使用率高及使用時間長。其他社交應用中,六成四居民使用Facebook,三成五使用Instagram,一成一使用Snapchat,使用率均低於微信,可見微信是本澳使用率最高的社交應用,並且在各個年齡段居民當中都有著較高的普及度,是具備強大傳播影響力的平台,微信公眾號在今後亦將成為高效率傳達信息、進行深入溝通互動、為用戶提供優質服務的平台,因此,建設及活化微信公眾號亦成為社交媒體發展的一大新課題。

除了進行社交之外,網民亦會透過互聯網接收資訊、表達意見,84%網民在網上瀏覽新聞,46%網民在網上轉載新聞/評論/信息,37%網民使用論壇/討論區,73%網民在社交媒體群組上與他人討論。互聯網已成為民意的重要表達渠道,因此需要動態關注互聯網上的輿情。

 

 

網民對智慧城市建設認知較高

互聯網發展提供廣泛應用基礎

70%本澳網民知道本澳正在進行智慧城市建設,18-54歲、高學歷、就業的網民認知度相對較高,對智慧城市建設較關注。

澳門居民的上網率穩步增長,2019年達八成九;手機上網率自2013年逐步接近上網率,2019年已達八成七。在此總體趨勢之下,網民廣泛地在網上接受各種服務,例如在網上用手機APP查詢商家或餐廳的信息(72%)、進行網上理財或使用銀行服務(54%)、預約取籌/排隊掛號(49%)及辦理政府手續或使用政府服務(49%)等,以上反映網民將對網上支付、智慧政務、智慧交通等智慧城市應用產生更大的需求,因此智慧城市的應用全面落地、全面觸及本澳社會經濟與生活的方方面面亦有了更大的可能性。

除此之外,87%本澳居民擁有智能手機,結合87%的手機上網率,可見智慧型移動裝置的普及與移動互聯網的發展亦同樣在為智慧城市建設帶來新的機遇與新的要求,居民將更多地通過智慧型移動裝置獲取服務,因此,線上與線下服務經優化後整合到移動端將成大勢所趨,宜加大優化與整合的力度,推動便捷的智慧生活發展,提高居民生活體驗。

 

網上支付/手機支付為重點關注議題

安全隱憂成手機支付發展阻礙

問及對智慧城市概念的認知與理解,在知道本澳正在進行智慧城市的網民當中,最多網民表示智慧城市是「推進網上支付/手機支付發展」(21%),可見網民將智慧支付視為智慧城市建設的焦點議題,智慧支付的普及對便利生活有直接的影響。近兩年手機支付在本澳的發展較為迅速,38%的成年網民使用手機支付,較去年上升19個百分點,上升幅度達到100%,而65%成年網民表示願意在本澳線下實體店使用手機支付、50%願意將銀行卡與微信錢包綁定以進行支付,綜合以上數據可見本澳網民對手機支付已具備一定的接受程度,但在使用率方面仍有較大的提升空間,因此,手機支付在未來仍然有較大的發展前景。

此外,安全隱憂為本澳手機支付發展的主要阻礙。75%成年網民擔心在使用手機支付時個人資料/銀行資料的安全問題,22%不使用手機支付的網民表示「擔心網上安全」是不使用的原因。以上結果反映安全問題是手機支付發展的阻礙。在今後,本澳手機支付渠道的建設需做到符合本澳監管要求、注重個人隱私保護與有效的安全保障技術手段三者的結合,進一步消除居民對安全問題的顧慮。

 

以人為本是智慧城市發展根本原則

值得注意的是,除支付以外,本澳網民對智慧城市的理解集中於「全面電子化/智能化」(14%)、「更智能/便利的生活」(9%)及「數據化/大數據的運用」(8%)等,可見本澳網民對智慧城市的理解仍集中於互聯網及科技應用。而事實上,智慧城市理念有著深刻而豐富的內涵,綠色生活、人文關懷、社會公平等方面同樣是智慧城市發展的重要內涵,「以人為本」及「促進城市的可持續發展」是本澳提出的智慧城市發展的根本原則。因此,發展智慧城市,宜以互聯網發展為支撐點,實現以人為本,以生活為本,加深居民對智慧城市的理解並讓居民切實享受到智慧城市發展的豐碩成果。

 

 

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