CTM啟“數智澳門”新願景 延續服務使命

【報告引用2025-10-24】

【澳門日報】CTM啟“數智澳門”新願景 延續服務使命

CTM執行委員會成員在新聞發佈會上介紹數智澳門新願景

CTM啟“數智澳門”新願景  延續服務使命

澳門電訊一直堅定履行服務澳門社會長遠發展使命，四十四年來與澳門共同成長，透過優質綜合通訊網絡服務和切合澳門的智慧轉型方案，攜手各界共同推動社會智慧轉型發展。

多年來持續投入下，澳門電訊以“數碼澳門”為藍圖，為澳門構建起領先的智慧城市數字底座，隨着全球AI人工智能及大數據技術應用迅速發展，澳門電訊提出了“數智澳門”新願景，重點圍繞AI投入和部署，持續構建堅實技術和應用支撐，賦能澳門在AI時代下的發展需要。

提升AI大數據開發

澳門電訊商務副總裁湛寶儀表示，“數智澳門”願景是基於現時領先的數字底座，澳門電訊將大力提升在應用層面的AI及大數據開發能力，賦能澳門各界的“數智化”發展需要。接下來，公司會重點投入語言大模型、法律法規大模型、交通大模型，提升大數據和本地運算力。亦計劃攜手合作夥伴建立分散式數據平台，為企業提供粵港澳三地數據跨境合規方案等。

她指出，為助力本地中小企拓寬線上銷售渠道，加快融入粵港澳大灣區發展，澳門電訊將打造“誠信澳門街”線上平台，提供直接、高效、可信賴的大灣區市場線上渠道，透過直播電商等形式，連接澳門商家和大灣區消費者，提升營銷效益。

雙萬兆網絡支撐應用

澳門電訊網絡服務副總裁伍時耀表示，澳門電訊聚焦5.5G（5G-A）、50G-PON及AI技術，持續打造萬兆網絡底座，並利用AI提升網絡營運高效發展。公司正緊貼國家發展步伐，在今年上半年已完成50G-PON全澳覆蓋、十月實現5.5G毫米波應用，標誌着澳門全面進入“雙萬兆”時代。

目前，澳門電訊5G用戶滲透率已達百分百，千兆速度以上的用戶佔比超過百分之四十七，根據澳門互聯網研究學會在二五年的調查顯示，澳門居民整體上網率約百分之九十三，高於全球平均百分之六十六的水平。因應居民和商戶對優質網絡服務的持續需求，以及AI應用的迅速普及，澳門電訊雙萬兆網絡將能更有效支撐更多AI平台落地澳門應用，支持更多智慧應用場景開發。

另外，澳門電訊針對網絡系統營運引入了AI智能運維、AI節能、AI數據分析等技術，實現網絡營運“高階智治”，提升網絡服務高效表現。面對灣區數字一體化發展，會持續與大灣區內網絡營運商保持緊密聯繫，實現大灣區之間的高速互連互接，探索以低空經濟為起點的數字一體化發展，聯動大灣區城市群的數字化優勢。

智能線上客服增體驗

澳門電訊客戶服務副總裁劉健國表示，澳門電訊亦將AI技術引入到客戶服務層面。今年六月推出的智能線上客服，客戶可透過官網或應用程式使用智能線上客服，該應用整合了AI技術和數字人介面，利用文字向客戶提供相應服務查詢及申請，提升工作效率及客戶體驗。同時，公司亦應用AI技術針對客戶服務、安裝及維護等技術團隊培訓，提升團隊服務質量。未來將開展AI熱線服務中心項目，配合公司核心業務發展及持續提升客戶服務水平。

築網絡資訊安全環境

澳門電訊資訊科技副總裁許國苗表示，資訊科技開發能力是創新發展的引擎，將全面推進澳門電訊的智慧化建設，包括開發AI系統運維、智能客服、精準營銷等應用，提升支撐數據分析和語言大模型拓展的能力，為“數智澳門”發展添磚加瓦。澳門電訊一八年在珠海設立軟件開發中心，未來將持續拓展其規模，配合公司推進智慧城市建設的各項工作，並為澳門本地員工提供技術能力培訓，提升資訊科技建設能力。資訊安全方面，除做好內部的網絡和系統信息安全工作，亦會為不同機構、政府部門等提供各類信息安全防護服務，與本地和海外合作夥伴共同築牢防欺詐屏障，全力維護澳門網絡和資訊科技安全環境。

澳門電訊與特區政府在今年九月中簽署了《公共電信服務特許合同中期檢討公證合同》補充合同，延長合同至二七年九月三十日。澳門電訊財務副總裁關頴表示，特許合同在政府主導下獲續期，代表進入了一個新篇章，是政府未來推進《新電信法》的其中一個重要基礎。澳門電訊一直與當局進行緊密配合，推進一系列的後續工作。澳門電訊提出的“數智澳門”新願景，充分展現公司對未來發展的誠意，以及持續服務澳門社會發展的堅定承諾。

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