生成式AI走入日常：AI素養與新數碼鴻溝成關注焦點

隨着生成式人工智能（Generative AI）迅速普及，AI工具正逐步進入澳門居民的日常生活、學習與工作場景。澳門互聯網研究學會於2026年開展「澳門生成式AI應用及居民AI素養」的專題研究，旨在了解澳門居民對生成式AI的認知、使用情況、信任程度、風險意識，以及整體AI素養水平。

研究成果已於希臘雅典舉行的第二十六屆「世界互聯網項目」（World Internet Project, WIP）年度研討會(點擊閱讀)上發表，報告題為「解碼生成式人工智能行為：澳門居民的應用、態度與素養」(點擊閱讀)。研究顯示，澳門生成式AI應用已由「認知普及」逐步進入「實際使用」階段；與此同時，新的「AI鴻溝」亦正在形成。未來數碼能力的重點，將不再只是能否接入互聯網，而是能否有效、安全及負責任地使用AI。

研究背景

過去，數碼參與往往以「是否上網」作為主要衡量標準；但隨着生成式AI的普及，數碼能力的內涵已進一步擴展。居民不僅需要懂得使用網絡和數碼工具，更需要理解AI生成內容的特性、辨識其可能存在的錯誤，並具備資料保護、資訊核查和倫理判斷能力。

因此，本研究不僅關注澳門居民是否聽過或使用過生成式AI，也進一步分析他們如何使用此類工具、對AI生成內容是否信任、是否會主動核查資訊，以及在私隱、安全、知識產權和倫理方面的意識。透過這些數據，研究希望呈現澳門居民在生成式AI時代下的應用特徵與素養狀況，並為未來AI教育和公共政策提供參考。

生成式AI已進入居民日常

調查結果顯示，澳門居民對生成式AI的認知已達相當高水平。在受訪網民中，知道或聽過生成式AI的比例達92%，而曾經使用生成式AI的比例亦達67%。這反映生成式AI在澳門社會已具備高度可見度，並且不再只是少數科技愛好者或專業人士使用的工具，而是逐漸成為一般居民日常資訊處理的一部分。

從使用情況來看，澳門居民目前最常使用生成式AI來快速查找資訊，相關比例達68%。這顯示不少使用者將生成式AI視為一種更便捷的搜尋、問答和整理資料工具。相比之下，用於協助完成學校課業或功課的比例為21%，用於處理工作任務的比例為17%，用於圖像或影片生成的比例同樣為17%，而用於寫作、生成文字或文件的比例則為14%。整體而言，生成式AI在澳門的主要應用仍集中於資訊查詢及輔助性用途，較少被用作完整的創作、生產或決策支援工具。

使用者對生成式AI的實用性評價相對正面。近六成現有用戶認為生成式AI「相當有幫助」或「非常有幫助」，反映相關工具已在學習、工作和日常生活中展現一定價值。不過，正面使用經驗並不代表使用者完全信任AI生成內容。調查發現，77%的用戶對AI生成內容表示不信任或持中立態度，說明大部分使用者對生成式AI仍保持一定保留。

值得注意的是，雖然不少用戶對AI生成內容的可靠性有所保留，但實際核查行為並不充分。調查顯示，45%的用戶表示自己「從不」或只是「偶爾」核查AI生成的資訊。這反映一種值得關注的落差：使用者可能知道AI會出錯，也可能不完全信任AI，但在實際使用過程中，卻未必會主動查證內容的準確性。這一現象對AI素養教育具有重要啟示，因為真正有效的AI使用不僅在於懂得操作工具，也在於能否判斷、核實和負責任地使用生成結果。

在風險關注方面，資料、私隱和數據安全是澳門用戶最關心的問題，比例為42%；其次是生成資訊的真實性，比例為40%。相比之下，對知識產權和道德規範的關注比例較低，分別為7%和4%。這說明澳門居民對個人資料安全及AI內容準確性已有較明顯的警覺，但對AI生成內容可能涉及的版權、引用、標示和倫理責任等議題，仍有進一步提升認識的空間。

居民AI素養中等偏上，資訊核查與技術理解仍需加強

本研究以5分為滿分，評估澳門生成式AI用戶的整體AI素養。結果顯示，澳門生成式AI用戶的整體平均得分為3.4分，屬於中等偏上水平。從不同面向來看，用戶在倫理考量方面得分最高，平均為3.7分；應用技能和風險感知均為3.3分；基礎知識則相對較低，平均為3.1分。

這一結果反映，澳門用戶在使用生成式AI時，對倫理和私隱問題已有一定意識。例如，用戶在「使用時注意私隱與安全風險」方面的平均得分為3.9分，在「使用生成式AI時遵守倫理道德」方面的得分為4.0分，而在「發佈AI生成內容時主動清楚標示」方面亦達3.7分。這些數據顯示，大部分使用者已初步意識到生成式AI不應被無限制或不負責任地使用。

不過，在技術理解和風險辨識方面，仍然存在較明顯不足。用戶對「理解生成式AI技術原理」的平均得分只有2.7分，而對「知道甚麼是AI幻覺」的平均得分更只有2.6分。這意味着不少使用者雖然已經開始使用生成式AI，但未必充分理解其運作方式，也未必清楚AI為何會生成錯誤、不準確甚至虛構的內容。當使用者缺乏相關知識時，便更容易高估AI答案的可靠性，或忽略核查資訊的重要性。

整體而言，澳門居民的AI素養呈現出「有使用、有意識，但理解仍需加強」的特徵。使用者已逐步接受生成式AI作為日常輔助工具，也對私隱和安全有所警覺；但在技術原理、AI幻覺、資訊核查和內容責任等方面，仍有進一步教育和推廣的需要。

新一輪數碼鴻溝浮現，AI使用能力在不同群體間出現差距

研究亦發現，不同年齡、教育程度和職業群體在生成式AI使用及AI素養方面存在差異。年輕人、學生、就業人口及高教育程度群體是生成式AI的主要使用者，他們通常較早接觸相關工具，也較有機會在學習或工作中實際應用。

其中，18至34歲群體的整體AI素養平均得分為3.6分，6至17歲群體為3.5分，學生群體亦為3.5分，均高於整體平均水平。這反映年輕群體在AI應用方面具有較高參與度和較強適應能力。相對而言，家庭主婦、退休及失業群體的整體得分為3.2分，特別是在應用技能方面相對較弱，顯示這些群體在接觸和使用生成式AI方面可能面對更多限制。

這些差異提示我們，數碼鴻溝的形態正在改變。過去，社會關注的重點主要是不同群體能否接入互聯網、能否使用電腦或智能手機；但在生成式AI時代，新的差距更多體現在能否理解AI、能否有效提問、能否判斷生成內容的可信度，以及能否負責任地使用AI。換言之，未來的數碼包容政策不應只關注設備和網絡接入，也需要重視AI素養和實際應用能力的提升。

AI教育不應止於工具使用，更需強化核查能力、私隱保護與倫理責任

學會理事長盛綺娜表示，澳門長期保持較高互聯網普及率(近年維持在九成三)，為生成式AI快速進入日常生活提供了基礎。隨着AI的快速普及，社會需要把關注點由「是否使用AI」推進至「如何正確使用AI」。真正的AI素養不只是懂得輸入提示詞，更包括理解AI可能出錯、懂得核查來源、保護個人資料、尊重知識產權，以及清楚標示AI生成內容。

她建議社會各界加強AI素養教育，特別是在學校、社區、職場及長者服務場景中，推動居民安全、有效及負責任地使用人工智能技術，讓澳門在智能化轉型中兼顧創新、信任與包容。