調查結果顯示網上購物日益普及 網絡支付隱藏憂患需關注

來源：華僑報

2015/07/14

澳門居民社交應用及網上購物調查報告公佈。

【特訊】澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈了最新的澳門居民「社交應用及網上購物」報告。澳門互聯網研究學會會長張榮顯表示，本澳居民目前上網率為七成六，手機上網率達七成二，顯示大部分網民都有使用手機上網。手機社交應用程式(APP)的使用方面，微信(WeChat)成為主流社交工具，無論從使用比率、還是使用頻率上，都高於其他應用程式，且對公眾賬號、各類公共或商業功能的接受程度上，都顯示出未來有更廣泛的使用空間，亦是透過手機使用互聯網提供網上服務的發展亮點之一。另外，隨著網上購物的日益普及，移動設備網絡支付可能引起的個人資料安全憂慮值得關注。對支付安全性的考量，都會影響網民手機支付的意願，從而進一步影響電子商務的發展前景，因此，政府及相關機構宜多宣傳網絡支付的利弊，提高居民的安全意識。

居民的上網率從2001年起持續上升，近年的增長較前期有所放緩，今年與去年的上網率同為76%(抽樣誤差±3.16%)，約有46萬名網民。此外，居民的手機上網率為72%，與上網率接近，顯示大部分網民都使用手機上網。

社交通訊的應用程式方面，90%手機網民有使用微信(WeChat)，使用率最高，另有七成五有使用WhatsApp，三成有使用LINE。同時，80%的手機網民表示每天都使用微信，他們平均每日打開微信的次數從1次至100次不等，平均每人每日打開16次。

除了人際社交的行為外，亦有37%微信用戶關注微信公眾賬號，添加的原因主要包括：涉及自己關心的事(39%)、希望獲取更多商家資訊(21%)、來自朋友或家人推薦(16%)、商家辦活動/促銷/推薦(13%)及朋友圈轉發的文章(11%)等。此外，對於微信可以提供的各項服務都以接受的比率高於不接受，當中以接受查詢/了解巴士運行具體位置或路線(83%)、餐飲服務(80%)兩項表示接受的比率最高，其次是的士召喚服務(75%)、等位/取籌輪候(74%)、提供醫療輪候或資料查詢(71%)、旅遊產品/酒店預訂(71%)、預訂家政服務如食材配送(65%)及辦理政府服務(61%)，顯示微信無論作為人際社交工具，抑或提供政務服務、商業服務或推廣載體，未來將有更大的應用空間。

成年網民中，52%表示平時有在網上購買實物或服務，比2010年上升22個百分點。當中教育程度較高、年輕、女性、就業人士、學生的網購比率顯著較高。購買物品方面，最多網民表示平時主要購買紡織品/服裝(51%)。付款方式方面，42%有網購經驗的網民表示會使用支付寶支付，其所佔比率最高，另有39%會使用信用卡，21%使用網上銀行。

網上支付的認受性方面，46%成年網民認為網上支付安全又方便，顯示網上支付已得到接近半數網民的信任和認同，但同時需要注意，另外逾半數網民則認為網上支付不方便(17%)、不安全(20%)或既不安全又不方便(16%)。

移動設備網上支付方面，28%的成年手機網民表示有用手機進行支付，78%表示沒有。沒有用手機支付的網民擔心手機支付時信用卡或銀行資料洩露的問題的比率(78%)高於有用手機支付的網民(59%)，兩者相差19個百分點，顯示對支付安全性的考量，會影響網民手機支付的意願。