來源：現代澳門日報，版面：第三版
2015/10/09
施家倫質電訊服務評鑒及智慧城市規劃
【本報訊】澳門互聯網研究學會調研結果顯示，本澳上網率從二零零二年的百分之三十六增長至二零一四年的百分之七十六，網民規模增加超過一倍，六至八十四歲的網民接近四十四萬。當中，網民主要透過無線上網方式連網，百分之九十一網民透過手機上網，網絡成為居民日常生活不可或缺的元素。
然而，本澳流動網絡收費高、網速慢、易斷網問題長期困擾市民；固網方面也出現安裝排期漫長、斷網事故頻繁等問題。根據消費者委員會公佈的統計資料顯示，二零一一年至二零一五年上半年期間，有關「電訊服務」的投訴個案，長期位居前三。今年首九個月，涉及電訊服務收費的投訴個案達七十九宗，佔總投訴個案數量的百分之八點九一。
為此，議員施家倫提出如下質詢：
不少市民反映，固網安裝排期長達近二個月，流動數據經常斷網，當局有無督促電訊公司作出改進，及會否要求電訊運營商做出合理的服務承諾和設立服務評鑒制度？
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