手機社交應用助整合傳播 移動支付隱私安全值關注

手機社交應用助整合傳播 移動支付隱私安全值關注

   【本報訊】澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈最新第十六次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果。澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，本澳居民上網率近三年徘徊在七成六，移動上網特徵越趨明顯，九成六網民都使用手機上網，未來在政務、商務或校務上，可以考慮透過手機移動端的形式向目標群體進行信息發佈及溝通互動，同時結合傳統的渠道進行整合傳播，增加傳播的有效性。另外，互聯網正改變網民的消費模式，網絡支付的安全性議題也逐漸為網民所關注，移動設備網絡支付可能引起的個人資料安全憂慮值得關注，對支付安全性的考量，或將影響手機支付的意願，以及進一步的普及和發展。

居民的上網率從二零零一年起持續上升，近年的增長較前期有所放緩，最近三年的上網率徘徊在百分之七十六，約有四十六萬名網民。此外，居民的手機上網率為百分之七十二，與上網率接近。上網工具方面，百分之九十六網民有使用手機上網，其次為其他移動工具如手提電腦（百分之六十七）及平板電腦（百分之六十三），百分之六十六網民有使用桌上電腦上網。上網地點方面，雖然大部分網民都有在家中上網（百分之八十九），不過，近年有在移動的地點如街上／隨時隨地（百分之三十九）或有Wi-Fi的地方（百分之六）上網的比率亦有所上升。連網方式方面，超過八成網民表示主要使用無線方式（3G/4G/Wi-Fi）連網。從網民的上網工具、上網地點及連網方式的改變，都顯示移動上網越趨普及。

百分之九手機網民有使用手機應用（APPS），社交或溝通類別的應用程式最受手機網民青睞，微信（WeChat）是手機網民使用率最高的應用，他們當中百分之九十四有使用微信，百分之八十六的手機網民每天都使用微信，他們平均每日打開微信的次數從一次至一百次不等，平均每人每日打開十五次。另有百分之七十一手機網民表示有使用WhatsApp，百分之二十七有使用LINE。

成年網民中，百分之五十三表示平時有在網上購買實物或服務。當中教育程度較高（大專或以上，百分之六十八）、年輕（十八至三十四歲，百分之六十九）、女性（百分之五十五）、學生（百分之七十二）、就業人士（百分之五十四）有網購的比率顯著較高。購買物品方面，最多網民表示平時主要購買紡織品／服裝（百分之五十四）及家居用品／工藝品（百分之二十六）。付款方式方面，百分之四十六有網購經驗的網民表示會使用支付寶支付，佔比最高，另有百分之三十會使用信用卡，百分之二十二使用網上銀行。網上支付的認受性方面，百分之四十成年網民認為網上支付安全又方便，但另外六成網民則認為網上支付不方便（百分之二十）、不安全（百分之二十二）或既不安全又不方便（百分之十八）。

移動設備網上支付方面，百分之二十九的成年手機網民表示有用手機進行支付，百分之七十八沒有。當中年輕（百分之三十六）、學生（百分之三十九）有透過手機進行網上支付的比率較高。無論有（百分之七十六）或沒有（百分之六十三）使用手機支付的網民，擔心手機支付時信用卡或銀行資料洩露的比率都較高，後者較前者高，兩者相差十三個百分點，顯示對支付安全性的考量，會影響網民手機支付的意願。

盛綺娜指，本澳居民的上網率近三年徘徊在七成六，九成六網民都使用手機上網，從網民的上網工具、上網地點及上網連網方式的改變都顯示移動上網特徵越趨明顯。此外，智能手機的普及各種手機應用融入居民的生活中，社交或溝通類的APPS越來越受手機網民歡迎。未來在政務、商務或校務上，可以考慮透過手機移動端的形式向目標群體進行信息發佈及溝通互動，同時結合傳統的渠道進行整合傳播，增加傳播的有效性。同時亦可以應用大數據分析的技術，了解用戶的行為及資訊，實現精準的傳播及有效的關係維繫。

另外，互聯網正改變網民的消費模式，目前有網上購物經驗的網民超過一半，網絡支付的安全性議題也逐漸為網民所關注。現時成年居民的手機上網率逾七成，約三成手機網民曾使用手機進行網上支付，可見移動設備支付應用市場前景尚有較大的發展空間，或因使用安全及方便性原因，令居民對支付時的信用卡或銀行資料安全問題仍有較高疑慮，從而影響網民的手機支付意願，未來業界需要考慮增強安全防護與風險管理，建立移動設備支付的信任感，或將推動手機支付的進一步普及和發展。