第十七次澳門居民互聯網使用年度報告日前發佈

澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈最新第十七次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果，主要包括澳門居民的互聯網使用情況、手機及微信使用情況、新聞資訊獲取情況、電子政務的使用及網上購物情況。

居民上網率達八成  手機是最主要的上網工具

澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，本澳居民的上網率達80%，網民數比去年約增加3萬人達49萬，居民整體的手機上網率亦上升至77%，與上網率接近。

圖為澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜發佈報告結果

由於手機使用(94%居民使用手機，85%使用智能手機)及手機上網的普及，令網民上網較前更不受時間、地點的限制，因此，越來越多網民在日間上網；越來越多網民隨時隨地上網；網民的上網時間也變得越來越長，平均每周上網25小時。上網工具方面，最多網民使用手機上網(97%)。連網方式方面，超過八成網民表示主要使用無線方式(3G/4G/Wi-Fi)連網(81%)。

電視、互聯網、報紙是居民三大資訊來源 (澳日、澳廣視、Facebook是三大澳門新聞資訊來源)

電視、互聯網、報紙是澳門居民獲取新聞資訊(66%、56%、37%)及澳門新聞資訊(60%、49%、39%)的最主要途徑，亦是成年居民最信任的澳門新聞資訊來源。互聯網包括網站、手機APP、論壇/討論區等不同渠道，最經常透過互聯網的網站或手機APP獲取澳門新聞資訊的成年居民中，分別都有最多人表示最常透過澳門日報(網站：45%、手機APP：42%)、澳廣視(網站：10%、手機APP：13%)和Facebook(網站：7%、手機APP：14%)獲取本澳的新聞資訊。

獲取本澳的新聞資訊時最信任的渠道方面，37%成年居民最信任電視、24%最信任報紙、15%最信任互聯網。電視來源中，最多居民最信任從澳廣視獲取相關資訊(90%)；報紙來源中，澳門日報是最多居民最信任的媒體(85%)；互聯網來源中，最多澳門居民最信任澳門日報(APP/網頁)(31%)與Facebook(29%)。相比電視(37%)和報紙(24%)，最信任互聯網(15%)得到的澳門新聞資訊的比率相對前兩者低。盛綺娜指，信息發佈者可以考慮加強互聯網上官方信息的發佈質量，以提高信息的可信度。

微信是最受依賴且最容易接觸受眾的渠道

眾多手機APP中，社交/溝通類APP最受手機網民歡迎，當中以微信最受青睞，幾乎所有手機網民都使用微信(91%)。微信的使用頻率和時長皆高於其他社交類APP，85%手機網民每天最少打開微信1次；微信用戶每天平均使用微信75分鐘，高於Facebook用戶每天平均使用Facebook時間。結果顯示微信已經成為最受網民依賴且最容易接觸受眾的渠道。

此外，八成八手機網民有使用手機APP，當中一半有使用政府部門手機APP，用者中最多人有使用交通事務局APP(交通資訊站：25%、巴士報站：16%)及氣象局APP(13%)。

居民對電子服務的需求仍需進一步滿足

近半數成年網民曾在網上使用政府提供電子服務，他們對現時政府提供的電子服務的符合期望程度評價一般(5.2分，0-10分)，顯示政府的電子化服務提供仍有待加強和完善。盛綺娜表示，現時手機上網普及，移動端是最容易接觸居民的渠道。她建議政府部門瞭解居民需求的同時，亦需要提高電子政務的服務範圍和質量，並鼓勵沒有使用過電子服務的居民使用；同時需要重視電子政務移動端的開發，亦可考慮利用微信「最易接觸」到居民的特點，善用微信作為資訊傳播及電子政務一體化的工具，讓政務信息可通過微信直達公眾手上，同時提供電子服務，方便公眾使用。

圖為澳門互聯網研究學會副會長、澳門大學傳播系吳玫教授作點評

報告後，由澳門互聯網研究學會副會長、澳門大學傳播系吳玫教授對報告作點評。首先，她指出澳門居民互聯網使用率已達8成，已進入新媒體使用的發達地區。第二，微信在本澳的使用率亦較去年增加，互聯網結合了資訊與社交功能，用戶通過社交媒體的信息轉發、分享、評論能有效擴大信息傳播的範圍及影響力。第三，吳教授表示樂見澳門居民使用主流媒體獲取澳門的新聞資訊，亦希望澳門能夠維持現時良好的媒體環境。最後，她提到澳門電子政務的發展還有繼續提高和改進的空間和需要。

另，同場舉辦工作坊，邀請亞太區互聯網研究聯盟主席、易研信息科技創始人張榮顯博士演講「二維碼的妙用」。此外，亦邀請了易研信息科技產品總監李耿明先生分享「如何有效營運微信公眾賬號」。透過此次工作坊，學會期望讓參與者更加了解二維碼及社交媒體在不同領域的應用情況及未來的發展，以及如何妙用二維碼推動政務和商務；如何善用微信公眾號，有效達到信息傳播和溝通