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澳門互聯網研究學會 • macaointernetproject

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「澳門互聯網研究計劃」是由澳門互聯網研究學會管理、來自易研網絡研究實驗室及澳門大學研究人員執行的一項長期性的研究項目,其年度數據來自澳門人口中具代表性的隨機樣本。每年的調查結果展示互聯網使用的統計數據和發展趨勢。我們是目前全球最大規模的互聯網研究項目之一-世界互聯網項目的一部分,同時也是亞太區互聯網研究聯盟的成員。

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上網率創新高突破九成 社交媒體成重要輿情平台

來源:捷報
deploy 2020-05-04 1 min read

上網率創新高突破九成 社交媒體成重要輿情平台

來源:捷報

2020/05/04

澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈最新的第二十次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果,研究結果包括澳門居民的互聯網使用、手機使用、社交媒體使用、網上購物、手機支付、網絡假資訊傳播等議題的現況和趨勢,當中部分結果將作為構建澳門智慧城市發展評估指標的數據。本報將一連幾天介紹研究結果,敬請讀者留意。

澳門互聯網研究學會會長張榮顯博士表示,本澳居民上網率達九成一、手機上網率達八成九,兩者皆較去年上升,與國際相比,本澳上網率高於全球平均水平(59%),與亞洲上網率最高的韓國(96%)、日本(94%)逐漸靠近,顯示本澳互聯網進一步普及。本次調查於新冠肺炎疫情期間(2月27日至3月13日)進行,部分結果的變化或與新冠肺炎疫情有關,包括上網時間增多、家中為主要上網地點的比率回升;瀏覽網上視頻/影片、網上新聞、使用網上理財/銀行服務及電子政務等網上活動比率均較去年上升。

此外,2020年本澳居民的微信使用率高達八成半,手機網民幾乎全都使用微信,建議生活服務或電子政務善用微信作為移動端的出入口,以提高居民的體驗,以及提升信息精準推送和電子政務的水平。結果亦顯示,網民對各類O2O線上到線下服務的接受度越來越高,網上購物、手機支付等的使用比率持續上升,對部分行業而言,因應居民有一定的應用基礎及疫情環境,可考慮藉此改變商業模式,如線下線上混合經營或轉為線上經營,以維持或擴大用戶群。

另外,澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示,調查顯示網絡假資訊接觸已常態化,部分網民高估自己判斷資訊真假能力,社會宜多關注網絡資訊傳播的治理,可建立打擊虛假資訊、及時闢謠的機制,同時加強網絡素養教育,可逐步引入教育課程設計中,以提高網民識別資訊真假的能力。調查亦關注本澳的智慧城市建設,結果顯示半數網民知道澳門正在建設智慧城市,全面電子化/網絡化/智能化是網民的關注重點。智慧城市理念有著豐富的內涵,「以人為本」及「促進城市的可持續發展」是本澳提出的智慧城市發展的根本原則,本澳建設智慧城市,宣傳上宜加深居民對智慧城市的理解。

澳門大學傳播系張文瑜博士和李小勤博士對本次調查結果作出點評。張文瑜博士表示,年長者的上網率雖然持續上升,但與其他年齡層居民的上網率仍存在落差,宜打造友善的高齡網絡環境,例如語音控制、智能音箱的普及或有助長者接觸和使用網絡。她又指,在澳門移動網絡漸趨完備的基礎上,宜強化現有本地商圈的小額支付應用需求。李小勤博士表示,對於網絡虛假新聞,除增強網民的自制力外,網絡素養教育亦非常重要,她建議素養教育納入現時的教育體系中,素養教育的效果將對未來本澳的智慧城市發展息息相關。

本年度的重點結果如下:

一、上網率突破九成,幾乎所有網民以手機上網;居民網上活動比率或受疫情影響上升
6至84歲本澳居民的整體上網率連續四年上升,2020年突破九成,達91%。分析各年齡層的上網率顯示,6至60歲居民的上網率均在九成以上,當中18-40歲的居民基本上已全民上網;年長者的上網率近年持續上升且增速較快,與其他年齡層的差距逐漸收窄,60歲以上年長者的上網率今年達57%,較2019年增長6個百分點,不過,長者現時與其他年齡層居民的上網率仍存在落差,未來澳門宜打造友善的高齡網絡環境,語音控制、智能音箱的普及或有助長者接觸和使用網絡。
此外,居民的手機上網率亦上升至89%,與上網率接近,顯示幾乎所有網民都透過手機上網。移動互聯網的發展,令網民的上網地點多元化、上網時間持續上升,上網受時間及地點的限制減少,35%網民表示會隨時隨地上網。
本次調查於新冠肺炎疫情期間進行,或因疫情期間停工、停課及減少外出,結果顯示,網民於家中上網比率(2019:92%,2020:95%)上升,工作地點、公共場所則有所下降,上網時間或亦因此較以前增長,平均每天上網4.4小時。此外,網民上網的主要目的仍為消閒娛樂、與人溝通,在各項網上活動中,瀏覽網上視頻/影片(2019:87%,2020:92%),例如觀看YouTube(2019:77%,2020:80%)、抖音(2019:20%,2020:25%)的比率都有所上升,以上的使用率上升或因疫情而有更多時間於網上消閒有關。消閒娛樂作為互聯網的重要功能,在疫情期間能為網民提供放鬆減壓和舒緩心情的效果,有利於居家抗疫,並且視頻及音頻方式有利於寓教於樂,讓網民在家中亦能進行學習。居民於疫情期間宜善加利用互聯網,藉此放鬆和調適心情。此外,網民瀏覽網上新聞(2019:84%,2020:88%)、轉載新聞或評論/信息(2019:46%,2020:51%)的比率亦較去年上升,互聯網具有獲取資訊、社交溝通的功能,當中多個渠道都為網民提供即時的疫情資訊,有利於即時接收和掌握最新的疫情發展狀況,同時網民亦可以即時轉載或進評論。

二、微信使用率高且黏性強,社交媒體成重要輿情平台
互聯網融入日常生活,網民於網上進行娛樂、社交溝通、獲取資訊、獲取服務等,其中各類社交媒體在澳門均有相當比率的居民使用。微信為本澳最普及的社交平台,居民使用率已達85%,較2013年的46%大幅增長,手機網民中,已幾乎全部使用微信(95%),不同特徵的手機網民的微信使用率均超過八成。除使用率高之外,微信用戶平均每天使用微信119分鐘,接近兩小時,顯示本澳微信用戶的使用黏性強,是較容易接觸大部分澳門居民的社交媒體。同時微信除了溝通功能外,亦可作為消費支付及各類便民服務平台的角色,建議生活服務或電子政務善用微信作為移動端的出入口,以提高居民的體驗,以及提升信息精準推送和電子政務的水平。
Facebook使用率穩定,六成九網民(佔所有居民的63%)使用Facebook。18-34歲、高學歷的網民Facebook使用率較高,接近九成或以上,55歲或以上年長者、低學歷的網民使用率相對較低,可見本澳青年、高學歷的網民使用Facebook更為活躍。其他社交平台中,WhatsApp在居民中的使用率為57%、手機網民中使用率為64%,略低於Facebook。此外,Instagram(居民:37%、網民:41%)、Snapchat(居民:10%、網民:11%)等其他社交媒體平台亦有部分居民使用,在年青群體和學生中的使用率均相對較高。除了進行社交之外,網民亦會透過社交媒體接收資訊、表達意見,73%網民在社交媒體群組上與他人討論,40%網民使用論壇/討論區。可見社交媒體已成為網絡民意的重要表達渠道,政府及企業未來可多加強關注社交媒體上的輿情動態,通過聆聽社交媒體上的聲音及意見,掌握網絡輿情的實時變化,可有助提高政府施政及企業品牌營銷的效果。

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