上網率創新高突破九成 社交媒體成重要輿情平台

上網率創新高突破九成 社交媒體成重要輿情平台

來源：捷報

2020/05/04

澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈最新的第二十次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果，研究結果包括澳門居民的互聯網使用、手機使用、社交媒體使用、網上購物、手機支付、網絡假資訊傳播等議題的現況和趨勢，當中部分結果將作為構建澳門智慧城市發展評估指標的數據。本報將一連幾天介紹研究結果，敬請讀者留意。

澳門互聯網研究學會會長張榮顯博士表示，本澳居民上網率達九成一、手機上網率達八成九，兩者皆較去年上升，與國際相比，本澳上網率高於全球平均水平(59%)，與亞洲上網率最高的韓國(96%)、日本(94%)逐漸靠近，顯示本澳互聯網進一步普及。本次調查於新冠肺炎疫情期間(2月27日至3月13日)進行，部分結果的變化或與新冠肺炎疫情有關，包括上網時間增多、家中為主要上網地點的比率回升；瀏覽網上視頻/影片、網上新聞、使用網上理財/銀行服務及電子政務等網上活動比率均較去年上升。

此外，2020年本澳居民的微信使用率高達八成半，手機網民幾乎全都使用微信，建議生活服務或電子政務善用微信作為移動端的出入口，以提高居民的體驗，以及提升信息精準推送和電子政務的水平。結果亦顯示，網民對各類O2O線上到線下服務的接受度越來越高，網上購物、手機支付等的使用比率持續上升，對部分行業而言，因應居民有一定的應用基礎及疫情環境，可考慮藉此改變商業模式，如線下線上混合經營或轉為線上經營，以維持或擴大用戶群。

另外，澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，調查顯示網絡假資訊接觸已常態化，部分網民高估自己判斷資訊真假能力，社會宜多關注網絡資訊傳播的治理，可建立打擊虛假資訊、及時闢謠的機制，同時加強網絡素養教育，可逐步引入教育課程設計中，以提高網民識別資訊真假的能力。調查亦關注本澳的智慧城市建設，結果顯示半數網民知道澳門正在建設智慧城市，全面電子化/網絡化/智能化是網民的關注重點。智慧城市理念有著豐富的內涵，「以人為本」及「促進城市的可持續發展」是本澳提出的智慧城市發展的根本原則，本澳建設智慧城市，宣傳上宜加深居民對智慧城市的理解。

澳門大學傳播系張文瑜博士和李小勤博士對本次調查結果作出點評。張文瑜博士表示，年長者的上網率雖然持續上升，但與其他年齡層居民的上網率仍存在落差，宜打造友善的高齡網絡環境，例如語音控制、智能音箱的普及或有助長者接觸和使用網絡。她又指，在澳門移動網絡漸趨完備的基礎上，宜強化現有本地商圈的小額支付應用需求。李小勤博士表示，對於網絡虛假新聞，除增強網民的自制力外，網絡素養教育亦非常重要，她建議素養教育納入現時的教育體系中，素養教育的效果將對未來本澳的智慧城市發展息息相關。

本年度的重點結果如下：

一、上網率突破九成，幾乎所有網民以手機上網；居民網上活動比率或受疫情影響上升
6至84歲本澳居民的整體上網率連續四年上升，2020年突破九成，達91%。分析各年齡層的上網率顯示，6至60歲居民的上網率均在九成以上，當中18-40歲的居民基本上已全民上網；年長者的上網率近年持續上升且增速較快，與其他年齡層的差距逐漸收窄，60歲以上年長者的上網率今年達57%，較2019年增長6個百分點，不過，長者現時與其他年齡層居民的上網率仍存在落差，未來澳門宜打造友善的高齡網絡環境，語音控制、智能音箱的普及或有助長者接觸和使用網絡。
此外，居民的手機上網率亦上升至89%，與上網率接近，顯示幾乎所有網民都透過手機上網。移動互聯網的發展，令網民的上網地點多元化、上網時間持續上升，上網受時間及地點的限制減少，35%網民表示會隨時隨地上網。
本次調查於新冠肺炎疫情期間進行，或因疫情期間停工、停課及減少外出，結果顯示，網民於家中上網比率(2019：92%，2020：95%)上升，工作地點、公共場所則有所下降，上網時間或亦因此較以前增長，平均每天上網4.4小時。此外，網民上網的主要目的仍為消閒娛樂、與人溝通，在各項網上活動中，瀏覽網上視頻/影片(2019：87%，2020：92%)，例如觀看YouTube(2019：77%，2020：80%)、抖音(2019：20%，2020：25%)的比率都有所上升，以上的使用率上升或因疫情而有更多時間於網上消閒有關。消閒娛樂作為互聯網的重要功能，在疫情期間能為網民提供放鬆減壓和舒緩心情的效果，有利於居家抗疫，並且視頻及音頻方式有利於寓教於樂，讓網民在家中亦能進行學習。居民於疫情期間宜善加利用互聯網，藉此放鬆和調適心情。此外，網民瀏覽網上新聞(2019：84%，2020：88%)、轉載新聞或評論/信息(2019：46%，2020：51%)的比率亦較去年上升，互聯網具有獲取資訊、社交溝通的功能，當中多個渠道都為網民提供即時的疫情資訊，有利於即時接收和掌握最新的疫情發展狀況，同時網民亦可以即時轉載或進評論。

二、微信使用率高且黏性強，社交媒體成重要輿情平台
互聯網融入日常生活，網民於網上進行娛樂、社交溝通、獲取資訊、獲取服務等，其中各類社交媒體在澳門均有相當比率的居民使用。微信為本澳最普及的社交平台，居民使用率已達85%，較2013年的46%大幅增長，手機網民中，已幾乎全部使用微信(95%)，不同特徵的手機網民的微信使用率均超過八成。除使用率高之外，微信用戶平均每天使用微信119分鐘，接近兩小時，顯示本澳微信用戶的使用黏性強，是較容易接觸大部分澳門居民的社交媒體。同時微信除了溝通功能外，亦可作為消費支付及各類便民服務平台的角色，建議生活服務或電子政務善用微信作為移動端的出入口，以提高居民的體驗，以及提升信息精準推送和電子政務的水平。
Facebook使用率穩定，六成九網民(佔所有居民的63%)使用Facebook。18-34歲、高學歷的網民Facebook使用率較高，接近九成或以上，55歲或以上年長者、低學歷的網民使用率相對較低，可見本澳青年、高學歷的網民使用Facebook更為活躍。其他社交平台中，WhatsApp在居民中的使用率為57%、手機網民中使用率為64%，略低於Facebook。此外，Instagram(居民：37%、網民：41%)、Snapchat(居民：10%、網民：11%)等其他社交媒體平台亦有部分居民使用，在年青群體和學生中的使用率均相對較高。除了進行社交之外，網民亦會透過社交媒體接收資訊、表達意見，73%網民在社交媒體群組上與他人討論，40%網民使用論壇/討論區。可見社交媒體已成為網絡民意的重要表達渠道，政府及企業未來可多加強關注社交媒體上的輿情動態，通過聆聽社交媒體上的聲音及意見，掌握網絡輿情的實時變化，可有助提高政府施政及企業品牌營銷的效果。