居民互聯網使用年度調查顯示 手機支付應用進入普及高峰期

居民互聯網使用年度調查顯示 手機支付應用進入普及高峰期

來源：現代澳門日報

2020/05/12

澳門互聯網研究學會及易研網絡研究實驗室公佈最新的第二十次「澳門居民互聯網使用年度調查」結果，本年度調查之經費由澳門科學技術發展基金資助。研究結果包括澳門居民的互聯網使用、手機使用、社交媒體使用、網上購物、手機支付、網絡假資訊傳播等議題的現況和趨勢，當中部分結果將作為構建澳門智慧城市發展評估指標的數據。
澳門互聯網研究學會會長張榮顯博士表示，本澳居民上網率達九成一、手機上網率達八成九，兩者皆較去年上升，與國際相比，本澳上網率高於全球平均水平（百分之五十九），與亞洲上網率最高的韓國（百分之九十六）、日本（百分之九十四）逐漸靠近，顯示本澳互聯網進一步普及。本次調查於新冠肺炎疫情期間（二月二十七日至三月十三日）進行，部分結果的變化或與新冠肺炎疫情有關，包括上網時間增多、家中為主要上網地點的比率回升；瀏覽網上視頻／影片、網上新聞、使用網上理財／銀行服務及電子政務等網上活動比率均較去年上升。
此外，二零二零年本澳居民的微信使用率高達八成半，手機網民幾乎全都使用微信，建議生活服務或電子政務善用微信作為移動端的出入口，以提高居民的體驗，以及提升信息精準推送和電子政務的水平。結果亦顯示，網民對各類O2O線上到線下服務的接受度越來越高，網上購物、手機支付等的使用比率持續上升，對部分行業而言，因應居民有一定的應用基礎及疫情環境，可考慮藉此改變商業模式，如線下線上混合經營或轉為線上經營，以維持或擴大用戶群。
另外，澳門互聯網研究學會理事長盛綺娜表示，調查顯示網絡假資訊接觸已常態化，部分網民高估自己判斷資訊真假能力，社會宜多關注網絡資訊傳播的治理，可建立打擊虛假資訊、及時闢謠的機制，同時加強網絡素養教育，可逐步引入教育課程設計中，以提高網民識別資訊真假的能力。調查亦關注本澳的智慧城市建設，結果顯示半數網民知道澳門正在建設智慧城市，全面電子化／網絡化／智能化是網民的關注重點。智慧城市理念有著豐富的內涵，「以人為本」及「促進城市的可持續發展」是本澳提出的智慧城市發展的根本原則，本澳建設智慧城市，宣傳上宜加深居民對智慧城市的理解。
澳門大學傳播系張文瑜博士和李小勤博士對本次調查結果作出點評。張文瑜博士表示，年長者的上網率雖然持續上升，但與其他年齡層居民的上網率仍存在落差，宜打造友善的高齡網絡環境，例如語音控制、智能音箱的普及或有助長者接觸和使用網絡。她又指，在澳門移動網絡漸趨完備的基礎上，宜強化現有本地商圈的小額支付應用需求。李小勤博士表示，對於網絡虛假新聞，除增強網民的自制力外，網絡素養教育亦非常重要，她建議素養教育納入現時的教育體系中，素養教育的效果將對未來本澳的智慧城市發展息息相關。
本年度的重點結果如下：
一、上網率突破九成，幾乎所有網民以手機上網；居民網上活動比率或受疫情影響上升
二、微信使用率高且黏性強，社交媒體成重要輿情平台
三、網上購物、手機支付比率持續上升，各類O2O服務使用率趨高
四、網絡假資訊接觸常態化，部分網民高估自己判斷資訊真假能力
五、半數網民知道澳門智慧城市建設、全面電子化／網絡化／智能化是網民關注重點
是次研究結果由「澳門互聯網研究學會」及「易研網絡研究實驗室」共同管理及執行之「澳門互聯網研究計劃」多年累積的研究成果，調查得到澳門科學技術發展基金的資助。最近一次調查於二零二零年二月二十七日至三月十三日新冠肺炎疫情期間進行，成功訪問一千零二名六至八十四歲合資格的本澳居民。在百分之九十五信心水準下，抽樣誤差為±3.16%，調查的回應率為百分之五十四點三，合作率為百分之七十七。調查結果對照官方公佈的人口數據，經過性別及年齡作加權處理。