AI 重塑會展業：從人力密集到人機協同，琴澳會展人才如何轉型？

📝張榮顯博士：AI 正在重新組織會展分工

張博士特別分析了行業結構：2025 年澳門會議型活動佔比高達 93.3%。這類活動涉及大量議程編排、文案撰寫及紀要整理等工作，均屬於高度重複且耗時的環節，正是 AI 導入的切入點。透過 AI 接手這些繁瑣流程，會展團隊將能擺脫行政束縛，實現真正的「降本增效」。

🛠️琴澳協同：一個品牌窗口，一個後勤支援

在區域發展上，張博士提出「琴澳協同」的範式：

• 澳門：發揮國際化窗口、旅遊會展品牌、葡語系國家連接與專業服務基礎的優勢。
• 橫琴：提供產業支撐、科技配套、物流倉儲與政策承接。

AI 的介入，將使琴澳會展從單一的「活動交付」升級為「跨境產業服務」，讓會展成為連接產業的橋樑。

🎯落地應用：AI 賦能全流程服務閉環

AI 應如何落地？張博士建議企業優先從四個高價值場景切入：

1. 招展招商與客群洞察：透過名單分層、邀約話術與數據分析，精準獲客。
2. 內容與多語種服務：快速產出邀請函、新聞稿、議程、社交內容與中葡英等多語言文案，保持品牌一致性。
3. 現場運營與智能客服：利用 AI 導覽、FAQ、人流監控與問題回報，減少現場摩擦並提升即時響應速度。
4. 會後數據與ROI 分析：將商機分層、報告生成、復盤建議與後續跟進納入系統，把活動資料轉化為再營銷基礎。

🔑關鍵在於：將 AI 從「個人工具」升級為「可治理的協作組織」，讓企業實現數據打通與流程自動化。

📌下一代琴澳會展人才需具備三種新能力

面向未來，張博士對琴澳會展人才提出了三點期許：

• 場景設計能力：設計更有效的服務與連接方式。
• 數據判斷能力：從數據中洞察轉化路徑，支持精準決策。
• 人機協同能力：懂得將 AI 融入業務流，讓技術服務於真實場景。